Cuando envía una orden, recibe un correo electrónico de confirmación con su número de orden. Al hacer clic en ese número de orden, aparecerá la página de estado de la orden donde puede verificar el progreso de su orden.
Cuando se efectúa el envío, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. En la mayoría de los casos, este mensaje incluirá un número de seguimiento que le permitirá realizar el seguimiento de su orden en los sitios web del transportista:
No se puede realizar el seguimiento de los envíos efectuados por UPS Mail Innovations. Haga clic aquí para obtener más información.
Es posible que el seguimiento de los envíos internacionales realizados por USPS sea limitado. Consulte a continuación para obtener más información.
Posiblemente el correo electrónico de confirmación haya quedado atrapado en su filtro de correo no deseado. Al buscar el correo electrónico de confirmación, tenga en cuenta que nuestros correos incluyen el nombre del artista en el campo "Asunto". Por lo tanto, la línea del asunto de un correo electrónico de confirmación se vería así:
Asunto: "Nombre del artista" Confirmación de la orden (111A111A1)
Si aun así no puede encontrar los mensajes, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Es posible que el paquete se haya enviado recientemente y la información de seguimiento aún no se haya ingresado en el sistema. Vuelva a verificar la información dentro de unas horas o al día siguiente. Si aún así no puede ver la información de seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
La mayoría de las órdenes enviadas por First Class International de U.S. Postal Service solo se puede rastrear una vez que U.S. Postal Service haya entregado el paquete al servicio postal local del país de destino. Esto se debe a que la mayoría de los servicios postales del exterior no le proporcionan información de seguimiento a U.S. Postal Service y, por lo tanto, es probable que la información esté incompleta.
Las órdenes enviadas por International UPS Mail Innovations no se pueden rastrear.
UPS:
Puede encontrar información de contacto local en las secciones de servicio de atención al cliente de los distintos sitios web de UPS:
UPS Europa
UPS Asia
UPS Australia/Nueva Zelanda
UPS Caribe
UPS Norteamérica
UPS Sudamérica
US Postal Service (U.S.P.S)
Haga clic aquí para comunicarse con el servicio de atención al cliente de USPS.
Las órdenes locales de EE. UU. se envían por UPS Ground, UPS Mail Innovations o U.S. Postal Service First Class Domestic.
Le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento el día en que se envía la orden.
Las órdenes internacionales originadas en EE. UU. se envían por UPS World Wide Saver, UPS Mail Innovations o U.S. Postal Service First Class International.
Todas las órdenes enviadas desde la U.E.se enviarán a través de UPS Express Saver. Le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento (si se aplica) el día en que se envía la orden.
Las órdenes canadienses se enviarán por U.S. Postal Service First Class International, UPS Standard o UPS Mail Innovations. Le enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento (si se aplica) el día en que se envía la orden.
Cada una de nuestras tiendas envía todos los productos desde la U.E., o desde EE. UU., pero no desde ambos. Para saber desde dónde se enviará su producto, consulte las páginas del producto o verificación de la tienda en línea específica.
La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 o 2 días hábiles. Una vez que se haya enviado el pedido, los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:
Órdenes internacionales:
| UPS World Wide Saver (From US): | de 3 a 5 días hábiles |
| UPS Express Save (Desde/dentro de U.E.) | de 3 a 5 días hábiles |
| UPS Mail Innovations: | de 8 a 18 días hábiles |
| UPS Standard (a Canadá): de 2 a 3 semanas | de 2 a 3 semanas |
| USPS First Class International: de 2 a 3 semanas | de 2 a 3 semanas |
Órdenes locales de EE. UU.:
| UPS Ground | de 2 a 6 días hábiles |
| UPS Mail Innovations | 2 a 7 días hábiles |
| USPS First Class Domestic | de 2 a 10 días hábiles |
UPS Mail Innovations es una sociedad de trabajo compartido entre UPS y U.S. Postal Service que nos permite reducir los costos de envío y, en muchos casos, acortar los tiempos de entrega. Funciona de la siguiente manera: UPS Mail Innovations recoge los paquetes en nuestro almacén, los procesa, los clasifica y los entrega a los servicios postales locales, que se encargan de realizar la entrega final.
Se puede realizar el seguimiento de las órdenes locales de UPS Mail Innovations. Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento el día en que se envía la orden.
No se puede realizar el seguimiento de las órdenes internacionales de UPS Mail Innovations. Esto se debe a que los servicios postales de los países de destino generalmente no le proporcionan a UPS las actualizaciones de la información de seguimiento. Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de envío el día en que se envía la orden.
En la medida de lo posible, intentamos servirle sus artículos el mismo día en que estos se ponen a la venta en las tiendas, teniendo en cuenta que usted los haya pedido con tiempo suficiente como para permitir su procesamiento y envío. Por favor consulte las fechas de entrega estimadas durante el proceso de compra.
La mayoría de nuestras órdenes internacionales más grandes se envían a través de UPS World Wide Saver (con cargos de envío incluidos) o Express Saver (con cargos de envío incluidos), en el que el costo total incluye todos los aranceles, derechos de aduana, impuestos o IVA y los cargos internacionales de transporte de UPS. Por lo tanto, el precio total en dólares está acordado y no se agregarán cargos adicionales cuando UPS entregue el paquete. Las demoras en la aduana son menos frecuentes dado que UPS se encarga de los despachos aduaneros.
Los otros métodos de entrega internacional no incluyen estos costos y se podrían adeudar impuestos, aranceles y tarifas aduaneras en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta que: A menos que la orden esté en dólares estadounidenses, libras esterlinas o euros, el monto expresado en la moneda local que se carga a la tarjeta de crédito podría variar mínimamente respecto del monto mostrado en el momento del pago. Esto se debe a que podría haber existido alguna fluctuación en la tasa de cambio desde el día en que emitió la orden al día en que se realizó el envío y se cargó el monto en dólares estadounidenses a la tarjeta de crédito.
Sólo las órdenes internacionales enviadas a través de UPS Worldwide Saver (con cargos de envío incluidos) o Express Saver (con cargos de envío incluidos) incluyen impuestos y aranceles. Las otras órdenes internacionales podrían estar sujetas a impuestos, aranceles y tarifas, una vez que lleguen a su país. No tenemos control sobre estos cargos, que podrían variar considerablemente según el país. Como importador del artículo, usted tendrá que cumplir con las leyes y reglamentaciones de su país y será responsable de estos cargos. Tenga en cuenta que los procedimientos del despacho aduanero podrían causar demoras en las entregas.
Estos cargos se podrían aplicar en el momento de la entrega o bien, usted podría recibir un aviso por el cual se solicita su presentación en la oficina de correos local para abonar aranceles/impuestos y recoger su paquete.
Si el paquete demora más que el tiempo estimado, comuníquese con la oficina de correos local ya que su paquete podría estar demorado allí si se adeudan los cargos de aduana.
Cuando el artículo se envía desde la U.E., todos los impuestos e IVA están incluidos en el total.
Debido a la compleja logística de los envíos internacionales, el país de facturación y el país de destino deben coincidir. Esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro.
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos que no se hayan abierto dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso total. Los artículos se deben devolver en el embalaje de envío original. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener el número de autorización de devolución de mercancías (RMA) y las instrucciones respecto de la devolución del artículo. Una vez que recibamos el artículo, procesaremos el reembolso siempre que el artículo no esté abierto.
Si el artículo incluye un código de preventa, no podemos emitir un reembolso.
Todos los reembolsos aprobados se deben acreditar en su cuenta dentro de uno o dos ciclos de facturación.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente. En la mayoría de los casos, enviaremos un artículo de reemplazo y, si es necesario, las instrucciones de devolución.
El número de autorización de devolución de mercancías (N.º de RMA) garantiza que nuestro almacén pueda recibir su paquete y se pueda relacionar con la orden inicial. No envíe los artículos sin el N.º de RMA.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente y explique brevemente por qué desea devolver el artículo. Si el artículo está apto para una devolución, le enviaremos un correo electrónico con el número de RMA junto con las instrucciones respecto de la devolución del artículo. El número de RMA es gratuito.
En la mayoría de los casos, usted será responsable del costo de devolución del artículo. No obstante, si la devolución es consecuencia de un error de nuestra parte, o de un artículo defectuoso, nosotros pagaremos el envío del artículo nuevo y la devolución del artículo anterior.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones de envío. No envíe ningún artículo sin el N.º de RMA.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Trataremos por todos los medios de cambiar la dirección antes del envío del artículo.
Desafortunadamente no podemos cambiar la orden una vez emitida. Si ha pedido el artículo incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente para cambiar la orden. Luego, podrá enviar una nueva orden en línea.
Para cancelar una orden, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Solo podemos cancelar las órdenes que aún no se hayan enviado. Dado que las órdenes se transmiten electrónicamente a nuestro almacén, tenemos un margen de tiempo muy breve para cancelarlas. Si cancela la orden una vez que se haya cargado el pago a la tarjeta de crédito, podría demorarse hasta dos ciclos de facturación para que aparezca el crédito en el resumen de la tarjeta de crédito.
Cargaremos el monto total de la orden cuando se envíe el artículo. Si realiza el pago por PayPal, se le cargará el monto total cuando envíe la orden.
American Express mostrará el cargo como: MYPLAY DIRECT
Visa y Mastercard mostrarán el cargo de la siguiente manera: MyPlay Direct Inc.
Your bank may have placed an authorization hold on your account when you submitted your order. This hold will expire when the transaction is completed, if not before. If the transaction doesn't go through the hold will expire in anywhere from 5 to 30 days, depending on your credit card company's policy.
Comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito o intente con otra tarjeta. Verifique la fecha de vencimiento de la tarjeta.
Aceptamos pagos con PayPal y las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Visa y MasterCard.
Encontrará un enlace de descarga en la página de confirmación del pedido, que se muestra al final del proceso de compra.
Esto puede suceder cuando selecciona otro país una vez colocados los artículos en el carro de compras.
Si aún no ha completado la orden, comience nuevamente y seleccione el país de destino antes de comenzar a colocar los artículos en el carro de compras.
Si ya ha enviado la orden y está fuera de EE. UU., no se preocupe. Recibirá un correo electrónico con el código de descarga gratuita pero demorará una semana como máximo.
Si ya ha enviado la orden y está dentro de EE. UU., comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Sí, los archivos de música descargados desde My PlayDirect se pueden reproducir en todos los reproductores MP3 y iPod.
Los archivos de audio están en formato MP3 y están codificados a una alta tasa de transferencia (320 kbps).
No, no se debe aplicar ninguna DRM a los archivos.
Puede descargar la pista una sola vez. No obstante, si la descarga falla, podrá reintentar la descarga y obtener los archivos restantes que no se descargaron previamente.
El correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando emitió la orden contiene un enlace a la página de estado de la orden. Descargue los archivos desde allí. Si ya no tiene el correo electrónico de confirmación o no puede encontrarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Usuarios de PC: Es posible que reciba una advertencia al guardar una aplicación. El administrador de descargas es una aplicación pequeña que se puede ejecutar desde una ubicación temporal. Si guarda el administrador de descarga en una carpeta o en el escritorio, puede borrarlo una vez que haya completado la descarga de todo el contenido.
Usuarios de Mac: Debe confiar ("Trust") en la aplicación (o subprograma) para abrir el administrador de descargas.
En primer lugar, debe cerrar el explorador y abrir el correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando emitió la orden. Este mensaje contiene un enlace a la página de estado de la orden y puede descargar sus archivos desde allí. Si ya no tiene el correo electrónico de confirmación o no puede encontrarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Solo puede descargar los archivos en una carpeta. Si hace doble clic en una carpeta y no hay otras carpetas en esta, el administrador de descargas no le permitirá continuar la descarga. Siga estos pasos:
No. El administrador de descargas solo se utiliza para descargar los archivos que ha comprado y ya no es necesario una vez finalizada la descarga.
Al descargar los archivos, usted seleccionó un directorio para guardarlos. Primero verifique ese directorio y, si no encuentra los archivos, puede realizar una búsqueda por el artista. A continuación se presentan otras formas de buscar la música:
Para usuarios de PC:
Para usuarios de Mac:
Busque los archivos descargados (ver pregunta anterior) en su computadora y arrástrelos a la biblioteca de iTunes o Windows Media Player.
Para usuarios de PC:
Para usuarios de Mac:
Quitaremos las ofertas limitadas cuando ya no estén disponibles. Podrá aprovechar la oferta limitada si envía la orden mientras la oferta se encuentra publicada en nuestro sitio. ¡Apúrese!
Muchas promociones están limitadas a ciertos países. Si no puede ver la oferta en la versión del sitio del artista correspondiente a su país, es posible que no se encuentre disponible.
Cuando compra una película digital como regalo para otra persona, le enviaremos un e-mail a esa persona con un regalo envuelto virtualmente y un mensaje personal de parte suya. Con unos clics, el destinatario abre el regalo y agrega la película a su Colección Ultraviolet. La película estará disponible para ver de forma instantánea.
UltraViolet es una Colección digital gratis que se encuentra en la nube que le brinda mayor flexibilidad en cuanto a cómo y dónde mirar las películas y programas de TV que compra. Una vez que se agregó una película o programa de TV a su Colección UltraViolet, tendrá la opción de mirarla en línea o de descargarla para verla sin conexión. Como UltraViolet ofrece tantas opciones de visualización, tiene más libertad para elegir dónde mirar el contenido - ya sea en un dispositivo móvil, una computadora, un televisor con conexión, una consola de juegos, etc.
Crear una cuenta es muy rápido, simple y gratis. Si su amigo no tiene una cuenta, lo guiaremos a través del proceso luego de que abra el regalo en el e-mail que enviamos. Solo le llevará de 2 a 3 minutos y la película estará lista para ver o descargar de forma instantánea.
Una vez que su amigo haya agregado la película a su colección Ultraviolet, puede mirarla en línea de forma instantánea, descargarla y mirarla sin conexión o mirarla en una variedad de distintos dispositivos y plataformas como un TV con conexión o reproductor de Blu-ray, consola de juegos, tableta o teléfono inteligente mediante una variedad de proveedores compatibles con UltraViolet como VUDU, Flixster y más, próximamente.
Necesitarán una conexión a Internet que funcione para canjear el título.
Si tiene problemas para canjear o descargar la película, haga clic aquí
Si tiene problemas para comprar una película de regalo, haga clic aquí
Para hacerlo, su amigo deberá usar la aplicación Flixster para dispositivos con iOS y Android o la aplicación para iPad VUDU. Encontrará ambas en la iTunes AppStore y la aplicación Flixster para Android está disponible en la Play Store. Para usar estas aplicaciones debe tener una cuenta en Flixster o VUDU. Tanto Flixster como VUDU permiten acceder a y reproducir títulos de UltraViolet.
Con UltraViolet, no hace falta que se preocupe por eso. UltraViolet está disponible en una gran variedad de tipos de dispositivos con conexión; su amigo no tendrá problemas para encontrar el regalo en el dispositivo con conexión que elija.
UltraViolet movies viewed on SonyPicturesStore.com using the computer are offered in the Silverlight format. The most current version of the Silverlight player is required to stream movies on Apple Mac and Windows PCs. Follow this link to upgrade your browser’s Silverlight Player. Movies viewed on SonyPicturesStore.com using the iPad or iPhone are in HLS (HTTP Live Streaming) format, an adaptive streaming communications protocol created by Apple.
Las películas también se pueden mirar en otros formatos, según la plataforma que se utilice y el proveedor de servicios (por ejemplo, Vudu, Flixster, Barnes & Noble, CinemaNow) que use.
Desde un smartphone puede abrir el e-mail y desenvolver el regalo, pero no podrá completar el proceso de canje.
Desde una tableta podrá abrir el e-mail, desenvolver el regalo y canjear la película.
Sí, en el e-mail se incluirá su nombre, que será el nombre que usó en la facturación.
Puede elegir la fecha y hora de entrega. Si no selecciona ninguna fecha, el regalo se enviará una hora después de que realice el pedido.
Sí, durante el proceso de pago puede agregar un mensaje personal.
El e-mail que enviamos tendrá la imagen de un regalo envuelto. Cuando su amigo rompa el envoltorio con el mouse, se revelará la tapa de la película.
Puede regalar cualquier título disponible en SonyPicturesStore.com, donde actualmente hay alrededor de 500 títulos.
Sí, puede enviar varias películas al mismo tiempo. Pero cuando el destinatario abra el e-mail, solo verá la primera película. Una vez que haga clic en "aceptar el regalo", se agregarán todas las películas a su cuenta de UltraViolet.
En este momento, el servicio se limita a películas.
Sí, luego de completar la compra podrá elegir el estilo del envoltorio.
El regalo se envolverá con un envoltorio de regalo predeterminado.
El regalo se enviará una hora después de la compra.
Lamentablemente, en este momento su amigo no podrá devolver el regalo ni volver a regalárselo a otra persona.
Tan pronto como finalice la transacción, se cobrarán de su tarjeta y recibirá un recibo por e-mail.
MyPlayDirect gestiona el servicio SonyPicturesGiftStore. Es un socio de Sony Pictures Home Entertainment.
MyPlayDirect gestiona el servicio SonyPicturesGiftStore y procesa su transacción. Es un socio de Sony Pictures Home Entertainment.
Es el nombre de la empresa a la cual se atribuyen sus transacciones de regalo digital.
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